使用服务票
的Q-Cloud保护设备能够自动检测和解决系统在运行过程中遇到的问题。如果一个问题不能自动解决，需要用户介入或服务，系统会生成一个服务票据。
服务票证包含有关问题的详细信息，以及您可以采取的解决问题的步骤(如果合适的话)。如果Q-Cloud保护设备检测到问题已解决，系统自动关闭服务票证。您还可以在问题得到纠正后手动关闭服务票据。
注意:未解析的票将在24小时后再次生成。
服务票证的优先级
系统根据问题的严重程度给每个服务票分配一个优先级。有三个优先级。
低
出现了一个小问题，需要解决，但是云设备的操作和性能没有受到显著影响。
中间
出现了一个严重的问题，需要解决，但不一定需要立即解决。云设备的操作和性能可能会降低。
高
发生了一个严重的问题，需要立即解决。云设备的操作和性能会降低，并且存在系统故障或数据丢失的风险。
建议的行动
如果合适的话，服务票证包括推荐的操作，这些操作提供解决问题的说明。
在联系量子客户支持之前，请执行建议的操作来尝试解决问题。如果您能够解决这个问题，您可以关闭服务票证。
注意:推荐的操作应该由熟悉云设备操作的用户执行。
使用服务票
的服务票证页面允许您查看和使用服务票证。
访问服务票证列表
- 从警报页面,选择服务票证来显示服务票证页面。
图1:服务票页面
- 查阅以下有关公开服务票的资料:
列
描述
票
服务票号。
请求ID
票证的请求ID。
状态
服务票证的当前状态开放或关闭。
优先级
服务票的优先级，低,中间,或高。
最后一次更新
服务票最后一次被系统更新的日期。
细节
服务票的简要描述。
修改机票显示
- 若要按列对表中的行进行排序，请单击列标题。再次单击列标题以颠倒排序顺序。
- 若要显示仅打开、仅关闭或所有票证，请在中选择相应选项戏票下拉列表。
- 要在列表中显示特定的票证，请在得到个人的机票字段并单击应用。
查看推荐的行动
从服务票证列表中，单击要查看详细信息和推荐操作的票据票的细节页面的一部分。
图2:票的细节部分
- 查看显示的信息，包括打开和关闭票证的时间、票证状态和有关问题的详细信息。
注意:服务票上注明的时间可能与服务票上注明的时间不符Q-Cloud保护系统时间。
点击查看推荐的行动查看解决该问题的说明。
图3:推荐的操作页面
- 按照说明解决问题。
在服务票据中添加注释
向服务票证添加注释以向票证添加附加信息，例如您为解决问题所采取的步骤或对量子客户支持的调用记录。附加信息与服务票证一起保存，即使在关闭后仍与票证关联。
- 从服务票证列表中，单击要向其添加附加信息的票据。
点击分析在页面的底部显示票的分析部分。
图4:票分析部分
- 在分析信息框中，输入有关解决该问题所采取行动的所有相关信息。
- 点击应用。
用电子邮件发送服务票
要使云设备能够发送电子邮件，您必须指定一个外向电子邮件服务器。看到配置电子邮件服务器。
- 从服务票证列表中，单击该票发送。
点击电子邮件在页面的底部显示电子邮件的机票信息部分。
图5:电子邮件的机票信息
- 在电子邮件收件人框，请输入要发送机票详细信息的电子邮件地址。
- (可选)评论框中，输入附加信息以随票一起发送。
- 点击发送。
关闭服务票
问题解决后关闭服务票据。您仍然可以查看和修改已关闭的票据。
- 在服务票证列表中，单击该票据关闭。
- 点击分析在页面的底部显示票的分析部分。
图6:票分析部分
- 选择关闭票复选框。
- 点击应用。
注意:要关闭当前打开的所有服务票，请单击关闭所有在服务票列表的下面。
