我们的服务计划旨在保护您的数据安全，防止它出现的问题，甚至前
随着越来越多卷的信息，更高的安全性限制，以及巨大的影响是不可访问或丢失的数据可以对你的资源，它已经制定了全面的解决方案来管理这一切是非常重要的。
通过StorageCare®Guardian，量子提供计划设计，以满足您在180多个国家的独特需求，全天候在线和多语言电话支持。您还可以访问在线自助服务，它允许您实时记录和跟踪您的服务呼叫。
标准的服务和
支持计划
量子的StorageCare®Global Services提供许多高级服务，允许您定制支持和集成计划，以实现适当的覆盖范围。
StorageCare
黄金
黄金
任务关键型高级支持
该支持计划为最快解决方案提供关键任务支持，包括24x7的技术援助和案例解决、现场关键问题的优先响应、所有替换部件的24x7交付和安装。
StorageCare
NBD黄金
NBD黄金
环游时钟业务支持
提供围绕着繁忙的操作时钟的支持，包括全天候的技术支持和解决的情况下，下一工作日部件交付和安装非客户可更换组件。
StorageCare
青铜
青铜
成本有效的基本支持
在工作时间提供必要的支持，包括获得熟练的技术支持，下一个工作日的备件交付，安装非客户可更换的部件，以确保问题的无故障解决。
硬件支持服务水平协议:
| 保修 1年期NBD 3年NBD |
青铜 营业时间要点 |
NBD黄金 全天候技术支持 |
黄金 关键任务 |
|
|---|---|---|---|---|
| 服务请求记录： -通过全球电话支持或通过在线票务创建; -对已记录的服务请求的响应将在适用于客户服务水平协议的电话支持时间内进行。 |
24 x7 | 24 x7 | 24 x7 | 24 x7 |
| 全球电话支持 | 9 x5 | 9 x5 | 24 x7 | 24 x7 |
| 获得量子支持 支持团队可以解决问题 |
N/A | 9 x5 | 24 x7 | 24 x7 |
| 访问门户网站和在线支持资源的24x7 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| RAS门票创作严重性1问题 | N/A | N/A | ✓ | ✓ |
| 访问新的软件和软件固件更新 - 客户安装更新 |
根据需要解决问题 | 包括 （电话支持服务） |
包括 （电话支持服务） |
包括 （电话支持服务） |
| 在线产品培训 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 部件更换 | 客户替代对象的CRU;量子替代对象FRU | 客户替代对象的CRU;量子替代对象FRU | 客户替代对象的CRU;量子替代对象FRU | 量子或授权合作伙伴替代对象CRU和FRU |
硬件支持服务水平目标:
| 保修 1年期NBD 3年NBD |
青铜 营业时间要点 |
NBD黄金 全天候技术支持 |
黄金 关键任务 |
|
|---|---|---|---|---|
| 回拨响应时间目标-对已记录的服务请求的响应将在适用于客户服务水平协议的电话支持时间内进行。 | 4小时 (在正常工作天内;回复可能是下一个工作日) |
2个小时 (在正常工作天内;回复可能是下一个工作日) |
60分钟 | 60分钟 临界30分钟 |
| 技术支持确定问题解决方案后的零件交付目标 | NBD | NBD | NBD | 关键:4小时 主要:4小时 次要/最小：NBD |
| 现场支援目标 | 时间和材料提供，如果电话是除了FRU更换。每天可提供9x5次(不包括周末、晚上和节假日) | 9X5 NBD（不含wknds，晚上和假日） | 9X5 NBD（不含wknds，晚上和假日） | 全天候（包括wknds，晚上和假日） 关键:4小时 主要:8小时 小/最小:12小时 |
注:
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金牌支持计划
如果您的组织有全天候需求或复杂的IT环境，我们推荐黄金支持计划，其中包括:
- 全天候访问Web支持
- 24/7多语种电话支持（包括节假日）
- 所有软件的发布、维护和升级
银支持计划
专为希望通过响应式电话支持来补充内部技术能力的中型到大型企业客户设计的Silver支持计划包括:
- 多语种电话支持周一至周五，上午8点到下午5点本地客户的时间（节假日除外）
- 24/7访问在线资源
- 所有软件的发布、维护和升级
软件支持服务级别协议：
| 银 9X5电话支持 |
黄金 全天候电话支持 |
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|---|---|---|
| 专为中小型谁想要与响应的电话支持，白银支持计划，以补充他们的内部技术能力的大型企业级客户。 | 如果您的组织有不间断的需求或复杂的IT环境，我们推荐黄金支持计划 | |
| 服务请求记录 -通过全球电话支持或通过在线票务创建 -对已记录的服务请求的响应将在适用于客户服务水平协议的电话支持时间内进行。 |
24 x7 | 24 x7 |
| 多语种全球电话支持 |
9 x5 (周一至周五，当地客户时间上午8点至下午5点(周末和节假日除外);回复可能是下一个工作日) |
24 x7 |
| 获得量子支持 支持团队可以解决问题 |
9 x5 | 24 x7 |
| 访问门户网站和在线支持资源 - 全天候 | ✓ | ✓ |
| 进入新的软件版本 （客户安装更新） |
包括 （电话支持服务） |
包括 （电话支持服务） |
| 在线产品培训 | ✓ | ✓ |
