标准服务和支持计划
Quantum的全球服务提供了许多标准计划，允许您定制支持和集成计划，以实现适当的覆盖率。
我们的服务计划旨在保护您的数据安全，甚至在问题出现之前保护它
随着越来越多的信息量，增加安全限制以及无法访问或丢失数据的巨大影响可能对您的资源有所了解，有一个全面的解决方案来管理全部。Quantum提供了旨在在180多个国家/地区，24/7在线和多语言电话支持中符合您独特需求的计划。您还可以访问在线自助服务，允许您实时登录和跟踪服务呼叫。
关键任务高级支持
该支持计划为快速解决关键任务提供支持，包括24x7的技术支持和案例解决、优先的现场关键问题响应、所有替换部件的24x7交付和安装。
周围的业务支持
围绕繁忙运营时钟支持提供，包括24x7技术援助和案例分辨率，下一个业务日零件送货和安装非客户可更换组件。
具有成本效益的基本支持
在工作时间提供支持要点，包括获得熟练的技术支持，下一个工作日交付更换部件，安装非客户可更换的组件，以确保无故障的问题解决方案。
黄金支持计划
如果您的组织有24小时不间断的需求或复杂的IT环境，我们推荐黄金支持计划，包括:
- 24/7访问Web支持
- 24/7多语言电话支持（包括假期）
- 所有软件发布、维护和升级
银支持计划
对于希望与响应式电话支持相互补充其内部技术功能的大型企业级客户设计，银色支持计划包括：
- 多语说电话支持星期一至周五，周五至下午5点至下午5点。当地客户时间（不包括假期）
- 24/7全天候访问在线资源
- 所有软件发布、维护和升级
硬件支持服务水平协议:
| 保修 1年的NBD 3年的NBD |
青铜 营业时间要领 |
下一个工作日(NBD)黄金 24x7技术支持 |
黄金 关键任务 |
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|---|---|---|---|---|
服务请求日志记录：
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24 x7 | 24 x7 | 24 x7 | 24 x7 |
| 全球电话支持 | 9-5 | 9-5 | 24 x7 | 24 x7 |
访问量子支持
|
N/A | 9-5 | 24 x7 | 24 x7 |
| 访问Web Portal和Online支持资源24x7 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| RAS门票为严重程度创建1个问题 | N/A | N/A | ✓ | ✓ |
访问新的软件和软件固件更新
|
根据需要解决问题 | 包括(提供电话支持) | 包括(提供电话支持) | 包括(提供电话支持) |
| 在线产品培训 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 零件更换 | 客户取代CRU;量子取代了FRU. | 客户取代CRU;量子取代了FRU. | 客户取代CRU;量子取代了FRU. | 量子或授权合作伙伴取代Crus和Frus |
硬件支持服务水平目标:
| 保修 1年的NBD 3年的NBD |
青铜 营业时间要领 |
NBD黄金 24x7技术支持 |
黄金 关键任务 |
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|---|---|---|---|---|
调用回响应时间目标
|
4个小时 (正常工作日内;回复可能是下一个工作日) |
2小时 (正常工作日内;回复可能是下一个工作日) |
60分钟 | 60分钟 30分钟批评 |
| 技术支持确定问题解决方案后的零件交付目标 | NBD. | NBD. | NBD. | 关键：4小时 专业：4小时 次要/最小：NBD |
| 现场支持目标 | 如果不是现场可更换单元(FRU)更换，可以提供时间和材料。每日上午9点至下午5点供应(不包括周末、晚上和节假日) | 9-5 NBD（不包括周末，晚上和假期） | 9-5 NBD（不包括周末，晚上和假期） | 24x7(包括周末、晚上和节假日) 关键：4小时 主要:8小时 次要/最小：12小时 |
注:
- 表适用于除了快速交换保修所涵盖的产品外的所有产品。
- 正常营业时间内提供的服务是根据当地国家星期一至星期五的营业时间提供的。
- NBD是下一个工作日。一个被定义为周二需要更换的部件将在周三到达，只要能够尽早转移到货代，以满足隔夜交货计划。零件装运到一些地点，装运时间表是受限制的可能需要更长的时间。
- 有关服务级别目标的详细信息，请参阅零件交付目标和现场支持目标。
- 青铜和NBD金计划包括安装非客户可更换单元(非cru)。黄金计划包括cru的安装。
- 有关严重程度的定义，请参见条款和条件。
北美
1-800-284-5101
或+ 1-720-249-5700.
emea.
+ 800-7826-8888
或+49 6131 324 185
亚太地区
+ 800-7826-8887
或+ 603-7953-3010
有关我们的全球支持联系信息的完整列表，请访问Quantum的支持联系页面